Actualmente, la mayoría de laboratorios farmacéuticos presumen de estar implementando estrategias multicanales, pero ¿hasta qué punto es eso cierto? ¿Cuál es la situación del sector salud en el campo digital?

QuintilesIMS llevó a cabo una encuesta digital a 22 laboratorios farmacéuticos durante el 2016 para conocer la situación actual de los laboratorios farmacéuticos en el área multicanal.

En esta encuesta, el 45% de los laboratorios dice tener bastante o mucha experiencia en multicanalidad, sin embargo, sólo el 23% lleva más de 3 años adoptando la estrategia multicanal. Cómo podemos comprobar, la implementación de esta nueva estrategia de marketing es muy reciente en la mayoría de laboratorios farmacéuticos. Además, la mitad de los laboratorios encuestados no miden su estrategia multicanal por lo que es complicado saber si las acciones que realizan están cumpliendo sus objetivos y KPIs.

Por otra parte, el 40,9% de los laboratorios todavía no disponen de un departamento transversal dónde centralizar todas las acciones digitales y además los recursos económicos son escasos, el 60% de los laboratorios no destina inversión en multicanalidad o destina menos del 5%.

Digital & Multichannel es una área muy importante en la que debería existir un presupuesto asignado para realizar pilotos, entrar en contacto con los clientes y probar nuevas oportunidades. Además, no olvidemos que el coste-oportunidad es muy asequible en el campo digital.

También es una muy buena herramienta para captar clientes. Actualmente, los delegados son los principales responsables de la captación de médicos y es habitual que ellos no lleguen al 100% del target de clientes. Las estrategias digitales y multicanales deberían dar soporte a los delegados, siendo estrategias complementarias, por un lado, reforzando los impactos en aquellos perfiles que el delegado visita y, por el otro, generando nuevas oportunidades allí donde el delegado no llegue.  

En conclusión, podemos resumir que la experiencia de los laboratorios en estrategias multicanales es bastante reducida, continúan predominando las estrategias tradicionales.
Pese a que algunas compañías ya están implementando estrategias multicanales, las asignaturas pendientes son la medición y la segmentación.

No hay que dejar pasar de largo la oportunidad que nos brinda esta magnífica herramienta para mejorar nuestro negocio y llegar a nuestros públicos. Otros sectores hace mucho tiempo que hacen buen uso de la multicanalidad. ¡Ahora nos toca a nosotros!

Mireia Morera Font

Estudiante Máster Marketing Farmacéutico, UPF BSM.