La mayoría de las empresas tienen una gran cantidad de datos de muchas fuentes diferentes, y hacen todo tipo de análisis de datos para extraer lo que consideran insights. Sin embargo, muchas empresas no tienen claro lo qué se entiende por la palabra insight. 

Un insight es una comprensión de las necesidades reales expresadas y no expresadas por el público objetivo. 

La clave está en distinguir el insight vs. fact. Los estudios de mercado nos ayudan a conocer facts, como, por ejemplo: El 20% de los pacientes de Neurología está mal derivado. Esto sin embargo no es un insight, ya que no nos ayuda a comprender la necesidad que hay, ni nos da ninguna información realmente útil para mejorar dicha situación, sólo nos expone un problema.

Sin embargo, si la frase anterior continuara: El 20% de los pacientes de Neurología está mal derivado, ya que no hay una clara unificación de criterios entre los médicos de atención primaria y los neurólogos. En éste caso sí que tenemos un insight, y sabemos dónde radica el problema, de forma que podemos crear un plan de acción para intentar cambiar la situación actual.

Ésta distinción, nos puede ayudar mucho a la hora de elaborar el plan de marketing, teniendo esto claro podemos desarrollar acciones con más foco, y mucho más eficientes. 

Oriol Lorca Maseras

Máster en Marketing Farmacéutico, UPF BSM.