Cada vez son más las Oficinas de Farmacia que se apuntan a la era digital para aumentar sus ventas y expandirse más allá de la gente del barrio. Se trata de un sector no explotado en este campo.

El éxito de una buena farmacia online depende de diferentes factores, entre ellos, el contenido, la calidad técnica de los recursos audiovisuales o la imagen de la página web. Todos ellos permitirán facilitar la fidelización del cliente en el universo online ya que, actualmente, los clientes digitales cada vez son más.

Diferentes expertos consideran más importante incidir en el consejo farmacéutico antes que en la propia venta. Es muy difícil competir con los precios en internet, pero las farmacias tienen gran peso en cuanto a conocimientos.

La estrategia

Hay que desarrollar una estrategia para convertir a los lectores de las páginas web en clientes. Por lo tanto, se debe tener un público objetivo, saber a quién nos queremos dirigir. Para ello, hay que posicionar los productos de una manera única para diferenciarse de la competencia.

Javier Vicente, responsable de la web copywrittingmedico.com, que participó en el primer congreso online Gestiona tu Farmacia hizo un símil con el modelo Amazon:

“La diferenciación es clave en las farmacias online. Muchas siguen el modelo Amazon, pero ¿cómo fue el comienzo de Amazon? Al principio estaba especializado. Para diferenciarse hay que hacer las cosas diferentes que el resto y, por ello, hay que escoger una categoría y especializarse en ese ámbito para destacar. Es aplicar el principio “menos es más”, llevado al modelo de negocio”.

Por otra parte, hay que tener en cuenta el marketing de contenidos sin olvidar la imagen. Es muy importante saber definir bien los productos y servicios que se quieren ofrecer. Es recomendable contar cuáles son los beneficios que ofrece cada uno y no contar qué es, todo con un impacto positivo respecto a la imagen.

La última acción de esta estrategia consiste en hacer publicidad. Una vez se ha creado la tienda online, lo más importante es realizar marketing de manera continua. En este punto, pueden entrar en acción las redes sociales. Nacho Sandoval, CEO de Estrategies and Marketing, comentó en una de sus participaciones en una jornada celebrada por Asefarma:

“Comunicamos por Twitter, difundimos por Facebook y acabamos visibilizando por Instagram, que a pesar de ser una de las redes sociales más jóvenes y empleada en sus comienzos por gente joven, se ha convertido en un potente altavoz para dar a conocer nuevos productos y servicios no sólo a través de sus imágenes, sino también con sus stories. Las redes sociales juegan un papel fundamental para comunicar y transmitir la marca personal de una empresa, de un negocio“. 

No sería de extrañar que, dentro de unos años, Instagram se convirtiera en una plataforma totalmente comercial ya que cada vez más se pueden ver diferentes marcas y negocios vendiendo sus productos mediante esta plataforma.

Sara Cantí Pinín

Máster en Marketing farmacéutico de BSM de la Universidad Pompeu Fabra. 

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