Centennials: los niños de hoy y los consumidores del mañana. 

Los Centennials o generación Z son los nacidos alrededor de 1997. Los mayores están llegando a sus 20s, y han nacido con la tecnología bajo el brazo. Si la generación anterior, denominados Millenials, no recuerdan los tiempos antes de Google, los Centennials no recuerdan los tiempos antes del iPad, por lo que su relacionamiento con todo lo digital es sin precedentes y asombrosa, siendo los dispositivos y la web una extensión de ellos mismo. En los próximos 5 – 10 años serán los profesionales del futuro.

Es así como en los años venideros nuestros clientes serán aquellos que tienen como primer punto de contacto un móvil, gastan en promedio 9 horas diarias en social media, reciben una media de 3.000 mensajes de texto al mes y tienen una capacidad de atención de solo ocho segundos, lo que implica que capturar su atención es un verdadero desafío.

En el 2016 la consultora de salud Luzán 5 elaboró el 1er Estudio de Presencia Digital de la Industria Farmacéutica, evaluando la salud digital de ésta a través del análisis de 72 laboratorios y su presencia online. Dentro de los resultados, solo el 10% ofrece una experiencia digital personalizada, el 46% no ha optimizado sus activos digitales al móvil, y sorprendentemente, el 64% de las empresas analizadas no está presente en redes sociales. Desde la industria se asegura que existe “dificultad regulatoria”, lo que limita la interacción con los clientes.

Los cambios vendrán con una velocidad inesperada, y pareciera que la industria farmacéutica no está lista para recibirlos y explotarlos. Los Centennials ya están impactando en cómo nos comunicamos, pensamos, actuamos, y cómo deberíamos estar planificando para el futuro.

Por lo que, para concebir estrategias de marketing y comunicación efectivas con nuestros clientes del mañana, debiésemos estar preparando las plataformas necesarias, y generando desde ya un vínculo con la generación que tomará las decisiones futuras mucho antes de lo esperado.

Para conocer más de los Centennials revisar la infografía de The Futures Company.

Alejandra Vidal

Estudiante del Máster en Marketing Farmacéutico, Universidad Pompeu Fabra BSM.