¿Cómo influye la evolución de las nuevas tecnologías en el sector farma?

A lo largo de los años el modelo de Farmacia ha evolucionado mucho, de un modelo que antes estaba centrado básicamente en la dispensación del medicamento a otro más centrado en el desarrollo de los servicios profesionales utilizando las nuevas tecnologías, siempre buscando la mejora en la atención del cliente.

Éste cambio que ha experimentado el sector es la consecuencia de nuevas normativas políticas y sobretodo el cambio de mentalidad del consumidor, ahora mucho más preocupado por su salud.

Servicios como la dermocosmética están experimentando un gran desarrollo como consecuencia de una mayor preocupación por la salud de la piel por parte de la población.  

Aquí juegan un papel muy importante los mecanismos de marketing de los laboratorios ofreciendo servicios innovadores como por ejemplo, análisis capilar y de piel a las farmacias para aumentar sus ventas, ya que es un mercado muy competitivo y se deberán diferenciar del resto.

También en ámbitos como la nutrición en suplementos alimenticios de todo tipo tanto para deportistas con suplementos de energía como para personas mayores para restablecer posibles deficiencias y la homeopatía.

Con la ayuda de las nuevas tecnologías se pueden crear aplicaciones, páginas web, servicios de seguimiento de la dieta por parte de los laboratorios aumentando así la adherencia y fidelización de los clientes.

Es importante la formación de los farmacéuticos con el fin de dar un servicio cada vez más personalizado y de calidad, sobretodo teniendo en cuenta en la farmacia el tipo de cliente que se tiene, de manera que cada farmacia tenga su cartera de servicios adaptada a su perfil de pacientes y así ser más competitivos. En la formación de los farmacéuticos tienen un peso importante los departamentos de marketing ofreciendo conferencias, formaciones…

El futuro en el sector pasa por reinventarnos cada día, avanzando hacia una farmacia con mayor calidad asistencial, desarrollando otros servicios profesionales complementarios a la dispensación de medicamentos, todo ello con especialización de las nuevas tecnologías.

Anna Maria Clapera

Estudiante Máster de Marketing Farmacéutico, UPF BSM.