Sabemos que actualmente la relación que existe entre clientes y empresas ha tenido una trasformación radical, y es debido a las nuevas tendencias tecnológicas.

 

Pues bien, la farmacia no es una excepción ya que varias farmacias se han animando a ofertar su propia aplicación móvil con el objetivo de facilitar la comunicación con el usuario y permitir la realización de acciones de marketing directo.

 

Esta app es llamada Farmarketing y es una herramienta de comunicación que le permite al cliente tener un seguimiento de salud personalizado ya que a través de la aplicación puede tener control de su peso, niveles de glucosa y colesterol, además tiene la facilidad de solicitar una cita médica. También le permite establecer alarmas que le recuerden la toma de sus medicamentos.

 

El sistema de esta app se vincula a una tarjeta de fidelización de la farmacia, donde el cliente puede consultar los puntos acumulados y acceder a los distintos cupones de descuento que le ofrece la farmacia. Además le será muy sencillo reservar citas directamente para servicios concretos, y consultar artículos con consejos farmacéuticos que resultan de gran utilidad.

 

Incluso desde la app se puede tener un chat interno que hace posible la comunicación directa con el farmacéutico.

 

Luis González, Responsable de Proyectos de Farmarketing asegura que las farmacias que ya han adoptado la app, han visto el crecimiento de sus ventas y han logrado reforzar la fidelización de sus clientes.

 

Estamos en una época donde cada vez el cliente es más estricto y busca las nuevas tendencias, así que es una idea fenomenal impulsar a las farmacias a optar a estas nuevas herramientas para hacer que sus clientes se sientan cómodos  y satisfechos.

Karen Leal

Máster en Marketing Farmacéutico de la BSM de la UPF

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