Cómo ha evolucionado la relación entre la farmacia y sus pacientes en el último tiempo.

Miquel Pascual, Director General en Merck Consumer Healthcare y profesor del Máster en Marketing Farmacéutico de la Barcelona School of Management  de la UPF, analiza en una entrevista junto a Josep María Fàbregas la evolución de la relación entre la farmacia y el paciente en los últimos años.

En el escenario del sector farmacéutico tenemos dos actores principales:

– El consumidor o paciente, que ha evolucionado con el entorno atendiendo a sus necesidades.

– El farmacéutico, que antes era un elemento pasivo que se veía a si mismo como un mero intermediador, y que actualmente se ha dado cuenta de la necesidad que tiene de gestionar su negocio de forma diferente, para adaptarse a los cambios del entorno que comienzan a afectar sus márgenes.

En este contexto, es que aparece la noción de que el farmacéutico es justamente el valor diferencial.

De acuerdo a Miquel Pascual, este cambio se ha visto reflejado también el el programa académico del Máster de Marketing Farmacéutico, que ha pasado de tener el producto como eje central de las variables del marketing, a poner en el centro a la farmacia como punto de venta y vertebrador de todo el sistema.

Esto, porque aunque el cliente o paciente puede estar influenciado por diversos factores, el último contacto -y por cierto el más influenciador y determinante en la compra- es el farmacéutico.

De todas maneras, el académico asegura que ya se avecinan nuevos cambios en la industria. Es que al pensar de cara al futuro, este eje centrado en la farmacia parece tomar una nueva dirección hacia el consumidor y todo su mundo de relaciones, creándose nuevos retos, desafíos y oportunidades para los departamentos y profesionales del marketing farmacéutico.