Por Clara Mir

La crisis sanitaria actual, debido al Covid-19, ha acelerado la necesidad de realizar formaciones y relacionarnos con los profesionales sanitarios a través de herramientas digitales tanto a nivel individual como grupal. Recientemente hablábamos de las utilidades del marketing digital en pandemias y compartíamos algunas herramientas que nos permiten mantener la relación con nuestros públicos objetivos. El sector farmacéutico aún tiene mucho camino por recorrer a nivel de digitalización y la situación actual es una oportunidad para las empresas a perder el miedo a enfrentarse a nuevos retos de desarrollo digital. Es por eso, que asegurar una experiencia positiva para el usuario con nuestra marca en este nuevo entorno, toma ahora más relevancia que nunca.

A raíz de la popularidad de las herramientas digitales en la actividad diaria de la industria farmacéutica, IQVIA compartía esta semana algunas claves fundamentales para fortalecer la interacción en remoto con los farmacéuticos y otros profesionales de la salud, en el webinar “The power of remote engagement in Consumer Health http://marketingfarmaceutico.bsm.upf.edu/7-claves-exito-aumentar-engagement-eventos-on-line-del-sector-farma/”. A continuación, os dejamos algunas de las más destacadas:

1. El aprendizaje continuo es una actitud

A diferencia de la forma de comunicación tradicional cara a cara, las formaciones en remoto están acompañadas por herramientas y tecnología que evoluciona constantemente. Por tanto, es muy importante que los equipos de marketing digital y la dirección de los laboratorios tengan una mentalidad y actitud abierta a un aprendizaje continuo sobre nuevas tendencias y cuenten con una predisposición positiva a implementarlas.

2. Involucrar y motivar a los equipos

En los últimos años, las empresas sólo contaban con un equipo con habilidades digitales, la tendencia es que cada vez más todos los empleados cuenten con ellas, y no solo marketing o IT.

Los equipos encargados de desarrollar proyectos de formación y servicios digitales deben comprender las exigencias del aprendizaje continuo. Pero es igual de importante que los colaboradores y el resto de departamentos de la compañía estén involucrados en este aprendizaje. De este modo, se garantiza que los responsables encargados de la difusión y uso de las plataformas desarrolladas cuenten con las competencias necesarias para el éxito de este tipo de proyectos. No hay peor imagen que la de un ponente que no domina la plataforma o que no adapta su presentación al canal que está empleando.

Tampoco debemos olvidar, que los equipos directivos deberán estar alineados con este mindset y las nuevas metodologías de trabajo. Más que dominar las tecnologías, se trata de ser conscientes de la necesidad de contar con perfiles multifuncionales  en los equipos.

3. Educación digital transversal a todos los equipos de la compañía

Igual que preparamos al equipo con formaciones de producto, del laboratorio o de compliance, es importante proveer la formación necesaria para el desarrollo de habilidades y conocimientos sobre cómo realizar la comunicación en remoto. Se debe capacitar a los equipos para dominar los programas, herramientas y plataformas empleadas, pues será crucial para que el receptor viva una experiencia positiva.

Por ejemplo, podemos empezar con formaciones de roll play y coaching personalizado, que deberemos mantener y adaptarnos al mismo tiempo que la tecnología evoluciona.

4. Ser relevantes para nuestra audiencia

La participación en eventos on-line se caracteriza por la predisposición, proactividad y motivación del público al que nos dirigimos, el éxito solo está garantizado si somos capaces de despertar su interés.

Es esencial que el contenido que trabajemos sea realmente relevante para nuestro público objetivo. Este factor es clave para animarles a que atiendan al webinar, escuchen el podcast o consigamos la reacción que hayamos marcado como objetivo.

5. Compartir los contenidos

 “El contenido es el rey”, esta frase recurrente en cualquier estrategia de marketing digital tiene un protagonismo especial en el entorno de la salud. Los profesionales sanitarios se fijan en los contenidos escritos, el interés en profundizar en la materia es intrínseco de la profesión. Por ello, es importante acompañar las formaciones y presentaciones on-line con descargables, acceso a contenidos, enlaces relevantes o proveer de fuentes de información que profundicen sobre la temática y puedan tener a su disposición por un tiempo prolongado o indefinido.

Sin embargo, a veces, menos es más, por lo que debemos ir con cuidado y evitar saturar con demasiada información tanto a los representantes como a los profesionales.

6. Medir, analizar y mejorar

Una vez más, lo que hacemos off-line debemos hacerlo on-line, especialmente cuando los canales digitales nos permiten un mayor detalle de medición de resultados y detección de comportamientos.

Marcar un objetivo, seguir un plan, ejecutarlo, revisarlo y mejorarlo, son las bases del desarrollo de servicios digitales. De este modo podremos medir e incentivar un comportamiento positivo de las acciones realizadas en remoto, lo cual es crucial para que los equipos cubran las expectativas marcadas y la satisfacción de los usuarios mejore constantemente.

7. Tecnología al alcance de todos

Aunque es algo aparentemente básico, es esencial contar con una tecnología que cumpla las expectativas y necesidades tanto de los equipos internos de la empresa como de los profesionales de la salud. Algunos aspectos son claves para motivar futuras interacciones y la satisfacción óptima de la experiencia, por ejemplo:

• Las herramientas deben ser compatibles con los diferentes navegadores y dispositivos. Los problemas de conexión e interrupciones del servicio pueden generar mucha frustración.
• Los procesos de inscripción han ser seguros y simples, evitando solicitar información excesiva o realizar muchos pasos para inscribirse.
• La flexibilidad de horarios y de acceso es crucial para nuestro target.