Por Aroa Rebollo

El mundo cambia muy rápidamente. La tecnología está multiplicando la velocidad de transformación del entorno y la innovación se convierte en la metodología a incorporar a nuestro día a día para adaptarnos a esta transición.

En una sociedad cada vez más digitalizada, en la que el mundo digital ya es parte de nuestras vidas, no es momento de creación de nuevas tecnologías, sino de adoptar las existentes. Estamos a las puertas de vivir un momento de singularity: cualquier cosa que se le ocurra al ser humano, seguro que actualmente existe una tecnología capaz de conseguirlo.

La revolución tecnológica está impactando en el mundo farmacéutico, y transformándolo

La salud es un bien esencial y nos hemos dado cuenta de que la tecnología nos puede ayudar en el abordaje de una patología. Los pacientes cada vez están más digitalizados y se corresponsabilizan más con la salud haciendo que el profesional sanitario haga también uso de esta herramienta para establecer una relación colaborativa con el paciente.

Esta digitalización de la salud ha abierto las puertas a la industria farmacéutica hacia nuevas formas de conectar con los profesionales sanitarios. El sector viene enfrentándose a múltiples retos, tanto económicos como sociales y políticos que hacen más difícil el acceso a todos los stakeholders. En un contexto repleto de desafíos, el marketing farmacéutico debe hallar nuevas maneras de comunicación y parece ser que en ese sentido, el mundo digital se alza como un gran aliado.

 Tal y como dijo Roy Amara, “sobrevaloramos el efecto de la tecnología a corto plazo, e infravaloramos el cambio a largo plazo”. Y es que, a corto plazo, los beneficios de estas nuevas herramientas son fácilmente medibles, pero a largo plazo el cambio ha sido espectacular. No solo los profesionales se digitalizan, sino que estamos empezando a ver acuerdos entre la industria farmacéutica y compañías tecnológicas punteras como Google, Samsung, Huawei o Apple.

¿Cuáles son los beneficios de la incorporación tecnología y los canales digitales a los planes de marketing?

La industria farmacéutica está viviendo un momento de transformación en la cual esta estrategia digital se ha convertido en una oportunidad. El uso del marketing digital ya no es una innovación en la industria y estamos viendo como las compañías farmacéuticas incorporan este marketing digital, combinándolo con el marketing tradicional. El incluir la tecnología y los canales digitales a los planes de marketing no solo mejora nuestra reputación como empresa, refuerza nuestro compromiso en desarrollo sostenible o genera un importante ahorro de costes sino que el uso de estas opciones nos permite reforzar y mejorar el compromiso con nuestros clientes para optimizar la relación profesional, ya que podemos acceder a ellos de muchas maneras y de una forma más personalizada, aportándoles valor y estableciéndonos como un partner del sector salud.

Diferentes estrategias digitales en distintos momentos del ciclo de vida del producto

No obstante (y siendo realistas) además de esta ventaja más relacional o reputacional, uno de los beneficios que persigue el digital es claramente un incremento en el ejercicio de ventas. En estos últimos años hemos visto como las compañías están incorporando estrategias digitales en sus planes de marketing, pero la estrategia por canal depende en gran medida del ciclo de vida de los productos y debe diferencial tanto en lanzamientos, para poder optimizar las ventas como en productos maduros para optimizar una posible caída en ventas que se pueda dar ante la presencia de otros competidores.

El delegado como líder de la estrategia multicanal

Al final todos queremos realizar una estrategia de marketing eficaz, y esto se consigue optimizando recursos y complementándolos para enriquecerlos. Lo importante no es la tecnología en sí, sino qué objetivos queremos conseguir con ella. Para ello debemos potenciar la figura del delegado como líder de la ejecución de esta estrategia multicanal, completando la visita médica tradicional con soporte digital y hacer de la tecnología nuestra aliada.

En ningún caso, el digital viene a sustituirles, ¡se trata de trabajo en equipo!

El delegado debe ser el protagonista a los ojos de nuestro público objetivo. La tecnología ha permitido que la unión entre departamentos sea más fuerte que nunca: incluyendo al delegado en la toma de decisiones referente a los canales digitales y al equipo de médico-marketing facilitando diferentes estrategias, canales y herramientas para que el delegado elabore el cocktail de la mejor promoción.