Hoy  más que nunca los intereses y necesidades de los clientes -en el caso específico de la industria farmacéutica hablamos de los pacientes- se convierten en los detonadores de estrategias comerciales exitosas.

Un nuevo modelo para entender estas necesidades es buscando a través del “Patient Journey”. En este se muestran los momentos de decisión, donde encontrar el conflicto e interés de cada uno de ellos es imprescindible para comprender la verdadera necesidad del paciente y de las personas o el ambiente que le rodean.

La pregunta es: ¿de qué formas puede este Patient Journey ayudarnos a crear una estrategia exitosa? Este artículo nos ayudará a entender de manera sencilla esta nueva manera de ver el negocio, una manera que nos permite ver las necesidades a través de los ojos del paciente.

Estamos en una época donde el reto de hacer las cosas bien y conseguir los objetivos es aún mayor. Existe tanta competencia que para poder sobresalir es necesario ser diferentes y no solo en el producto que se ofrece, si no en la manera en que los pacientes lo perciben: el producto en sí, algún servicio adicional a este, el trato por parte del médico o la comprensión de la patología  por parte de la sociedad.

La mejor manera de entender qué quiere, siente, necesita o piensa un paciente es poniéndonos en sus zapatos. Entender qué pasó desde que empezó a sentirse mal y aceptó que debía ir al médico; comprender qué sintió cuando fue diagnosticado; comprender cómo cambió su vida a partir de que tuvo que empezar a tomar algún medicamento y cómo fue cambiando su día a día a partir de que enfermó.

Creo que esto es un tema que debería de discutirse más en clase pero sobre todo en los equipos de tesina.

Este artículo que les dejo les servirá para que comprendan un poco mejor de qué manera el Patient Journey les puede ayudar a pensar en un plan de marketing con buenas estrategias que les ayude no solo a establecer buenos objetivos si no que les permitan alcanzar el éxito.

Carolina Farías