Por Beatriz Seco

El marketing es una disciplina que nos puede parecer muy moderna. De hecho, casi cualquier anglicismo que usemos nos parece que es muy actual.

Market proviene del latín “mercatus” que significa lugar para comprar. Marketing es un verbo en gerundio, o sea, indica una acción transitiva que todavía está sucediendo. Esta se traduce como mercadeo o mercadotecnia.

Como íbamos diciendo, la mercadotecnia tiene sobre sus espaldas más años de los que nos podíamos imaginar. La evolución del marketing a lo largo de la historia es un fiel reflejo de los cambios que han vivido los comercios.

El objetivo del marketing del siglo XXI continúa siendo el mismo que cuando se empezó a comercializar: vender más. Otra cuestión distinta es la estrategia llevada a cabo.

El origen

Fue a principios del siglo XX, en el 1902, cuando el profesor Jones de la Universidad de Michigan utilizó por primera vez el término Marketing. 

Pocos años después, en el 1911, el Marketing adquirió personalidad propia y fue constituido un campo de estudio independiente al de las otras disciplinas.

En el 1914, el profesor Lewis Weild presentó la investigación “Distribución del mercado” a la Asociación Económica Americana, trabajo que ha sido considerado como la primera investigación científica en marketing.

Tan solo un año más tarde, se publicó el primer libro sobre Marketing titulado “Algunos problemas de la distribución” por Arch Wilkinson Shaw.

También es importante destacar la definición del marketing inicial. Por aquel entonces el marketing se consideraba como un conjunto de actividades encaminadas a mejorar la distribución de los productos, desde una doble perspectiva: facilitar el acceso del consumidor al producto y reducir los costes.

Evolución del marketing

1) Demanda>oferta

Inicialmente en los mercados había más demandantes o personas con necesidades insatisfechas, mientras que las empresas existentes eran muy pocas, lo que significaba muy pocos productos disponibles en el mercado.

Debido a qué había mucha demanda y poca oferta, casi cualquier producto que saliera al mercado era exitoso. Esta situación hizo que las empresas enfocaran toda su atención en el proceso de producción, puesto que era suficiente que la empresa produjera eficientemente y así se convertía en ganadora en el mercado.

2) La Gran depresión del 1929

La Gran Depresión, también conocida como crisis de 1929, fue un período a principios del siglo XX en el cual el mundo entero estuvo bajo una profunda crisis económica y social, que perduró aproximadamente una década. Esta afectó a la mayoría de los países del mundo, desde los más industrializados hasta los más pobres, y se convirtió en el período de recesión económica más severo del siglo XX.

Este evento económico afectó la economía mundial. La situación cambió, entonces lo que hacía falta era dinero, tanto para las empresas para poder producir como para los consumidores para poder comprar.

Esto situación originó que las empresas que se desempeñaron mejor durante ese tiempo fueron las que administraron mejor el recurso financiero.

3) Oferta > demanda

Más adelante se produjo un intercambio de papeles. Las empresas entonces ya sabían producir y tenían dinero, había más oferta de productos similares en calidades y precios en relación con la demanda de mercado.

Cuando los productos eran muchos en el mercado, las empresas utilizaron las técnicas de ventas para convencer a los consumidores que sus productos eran mejores a los de la competencia y por eso debían comprarlos.

4) Cliente

Como podemos observar hasta este momento no se llevaba a cabo el concepto actual de Marketing. Hasta entonces, el consumidor se estaba adaptando y compraba el producto que la empresa sabía producir. Se enfocan en resolver la necesidad de la empresa, pero no les importan las necesidades del cliente.

El verdadero marketing surge cuando las empresas se dan cuenta de que la atención de las empresas debe centrarse primero en encontrar cuáles son las necesidades insatisfechas del consumidor y conseguir darle al producto o servicio los atributos y beneficios que el consumidor espera y desea.

5) Marketing competitivo

En la actualidad, todas las empresas se enfocan en el marketing y cada una busca dar la mejor solución a las necesidades del cliente, por eso hablamos de Marketing Competitivo, porque las únicas empresas que tienen éxito son aquellas que se comprometen a cubrir de la mejor manera posible los deseos y las necesidades del cliente. Cualquier necesidad no satisfecha del cliente puede resultar en una oportunidad de negocio para la empresa.

Por lo tanto, el Marketing es el proceso por el que las empresas crean valores para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el propósito de obtener a cambio, valor procedente de dichos clientes.

Como dijo Groucho Marx en el 1949 en la película Una noche en Casablanca: 

“Tenemos que prosperar: si un cliente pide un huevo a los tres minutos, se lo daremos en dos; si lo pide en dos, se lo daremos en uno; y si lo pide en uno, le daremos una gallina y que se arregle como pueda.”