Por Núria Uriach

Los visitadores médicos, antes del COVID-19, ya eran una especie en peligro de extinción pero, ¿y ahora qué? 

Actualmente el futuro de la visita médica está lleno de dudas, los visitadores médicos se han visto privados de visitar a médicos en hospitales e incluso a los farmacéuticos, a causa de la actual pandemia que está azotando el mundo. 

Las compañías farmacéuticas se encuentran en una carrera a contrarreloj para evitar que la actual falta de visita médica no se vea reflejada en sus ventas. Intentan reinventar la visita médica y forman a sus delegados de ventas para que estos puedan volver a su trabajo lo antes posible pero, sin olvidar las condiciones en las que nos encontramos. 

La realidad en la que se encuentran los visitadores médicos es muy dura. La visita presencial era muy importante para generar confianza y construir una buena relación con el cliente, pero ahora es imposible este acercamiento por lo que tenemos que buscar otras vías de conexión. 

Existen infinitas posibilidades para hacer una buena visita médica no presencial, también diferentes aportaciones para ofrecer a los clientes que generarán mayor confianza en la marca o en el laboratorio. No tenemos que olvidar que el visitador médico, aunque no esté presencialmente, es un pilar fundamental en todo el proceso de generación de confianza del cliente. 

Aquí os dejo alguna de estas oportunidades para aplicar con los delegados y con los clientes, ahora que estamos en época de nula ejecución de visitas médicas presenciales. 

• Implementación de la transformación digital: las compañías están formando a sus delegados para hacer visitas médicas digitales, pero también se contempla la posibilidad de ofrecer formaciones a sus clientes para que posteriormente se puedan unir perfectamente a las otras formaciones online que ofrezca la compañía. 

• Webinars: esta “palabrilla” que se escucha mucho últimamente, se trata de una seminario en línea. Es una buena herramienta para realizar conferencias a nuestros clientes médicos, con cierto carácter científico.

• Cursos on-line acreditados: los cursos acreditados presentan un valor añadido para el cliente médico, porque muchas veces puede obtener créditos para apuntar a su currículo. Esto le da un plus de confianza científica hacia el laboratorio. 

• Formación en redes sociales: el personal sanitario está muy implicado en las redes sociales, sobretodo los farmacéuticos, por lo que es una buena formación a realizar con los visitadores médicos. Es un canal de comunicación que viene para quedarse. 

• Ofrecer servicios de newsletter o dar acceso digital a revistas de factor de impacto a nuestros clientes: les ofreces un servicio para que estén más informados de todas las novedades del sector.  

• Accesos a congresos de forma virtual: de momento los congresos se han cancelado o han cambiado fechas, pero cuando se empiecen a hacer congresos otra vez se les pueda ofrecer a los clientes su presencia online, ofreciéndoles la inscripción. 

• Formaciones en telemedicina: a los clientes se les puede ofrecer formaciones para que sepan atender eficazmente a los pacientes de forma remota. 

Estas son algunas de las opciones que tienen las compañías farmacéuticas para formar a sus visitadores médicos y seguir generando confianza con el cliente. No nos olvidemos que en todos los puntos el visitador médico es importante, porque es la persona de la compañía que mejor conoce a los clientes, pero es necesario que tenga una buena formación y conocimiento de todas las herramientas digitales.