Los insights nos permiten entender qué piensan y cómo se sienten los consumidores. Entender sus necesidades reales nos genera oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación.

Y ¿cómo indagar estos aspectos profundos o inconscientes del consumidor? Muchas son las vías: análisis de mercados, entrevistas en profundidad, etc.

Pero ¿y si también nos planteamos analizar la información que está a nuestro alcance? Cada vez más, todos compartimos nuestra vida e inquietudes en internet. Hacer una revisión exhaustiva de toda la información colgada en la red y una síntesis de ésta nos puede ayudar a optimizar estrategias y tácticas que serán más acertadas gracias al mejor entendimiento de la realidad del consumidor.

Analizar la imagen de nuestros actuales consumidores, tanto en foros, blogs o redes sociales. Saber qué reputación tiene nuestro producto es básico. ¿Cómo se percibe? ¿Son comentarios positivos o negativos? ¿Tenemos alguna carencia o necesidad no resuelta? ¿Qué efectos secundarios u otros eventos se producen? ¿Quién escribe sobre ellos? ¿Son médicos, personal sanitario o pacientes? De los pacientes, ¿son los que yo considero mi target?

Hacer lo mismo sobre la competencia es un ejercicio que no todo el mundo hace pero no por eso la información que averiguaríamos es despreciable. Realizar un SWOT de los productos de la competencia analizando la información de la red ¡nos puede ayudar a detectar oportunidades de negocio!

Os recomiendo visitar, foros como enfemenino o redes sociales como Twitter o Facebook. Además, páginas como ciao o patientslikeme pueden ser muy útiles, pues en algunos casos detalla la edad del paciente o años con el tratamiento, posología y efectos secundarios.

Con todas estas ideas, podremos entender mejor las necesidades de nuestro consumidor y conseguir ofrecer el mejor producto y servicio. Y, como todos sabemos, hacia este concepto de “producto ampliado” es hacia donde la Industria Farmacéutica tiende a ir.

¿Tenéis más ideas? ¡Os animo a comentar el post con vuestras aportaciones!

Elisabet Balagueró