Por Claudia Guitart

La datalización ayuda a afrontar nuevos retos en la Industria Farmacéutica

¿Sabías que, según la revista Forbes, el 90% de los datos de todo el mundo se han generado en los últimos dos años? Tal cantidad de información no puede ser procesada por el humano y por eso necesitamos la ayuda de sistemas de Inteligencia Artificial.

Actualmente, todo el mundo ha oído hablar sobre la Inteligencia Artificial (IA), y cómo ha revolucionado la tecnología. Pero seguramente la percepción que tiene cada persona sobre esta es distinta. La Inteligencia Artificial no es más que pensar en futuro, son máquinas que piensan y actúan como si fueran humanos; pretendiendo replicar la inteligencia humana o incluso superarla.

Dentro de la IA debemos diferenciar entre Machine Learning (las máquinas aprenden de forma autónoma creando programas que generalizan comportamientos a partir del Big Data) y Deep Learning (algoritmos que generan respuestas y actúan en función de ello, como si de una mente humana se tratase). La principal característica que los diferencia es que en el Deep Learning no se requiere la supervisión o intervención por parte de un humano.

Trasladando estos conceptos al ámbito del marketing, ¿qué aplicaciones puede tener la IA?

• Segmentación de clientes: La inteligencia artificial permite conocer cuál es tu público, y ofrecerle lo que necesita según cuáles son sus preferencias, sus interacciones e información geográfica, para poder anticiparse y cubrir estas necesidades al instante. De modo que se obtienen segmentos de los clientes más completos, y permite que se mejore la experiencia de compra de estos.
• Gestión de rutas comerciales: A partir de una simulación con todas las rutas posibles, la IA se asegura de ofrecerte cuál es la mejor opción.
• Comunicación personalizada: Al usar algoritmos que analizan el historial del cliente, su actividad y preferencia en los servicios, ayuda a decidir cuál será la próxima acción que se debe realizar con un cliente, a la vez que qué canal usar, cuándo es el mejor momento para contactar con los usuarios y qué mensaje queremos ofrecer.
• Optimización del esfuerzo comercial: Analiza los históricos sobre las inversiones de cada canal, para determinar la inversión óptima de cada canal en un futuro. Además, puede predecir acciones de compra de los clientes, que junto con la segmentación previa que hemos visto, ayuda a crear una campaña de forma más sencilla.
• Generación de contenido: A partir de múltiples datos, la IA permite redactar noticias o reportes originales. Es capaz de realizar aquellos procedimientos que pueden ser más rutinarios, como recepción de documentación y tareas informativas, y así se facilita el proceso de venta.
• Chatbots: Capaces de gestionar mucho volumen de consultas, ya que operan 24h al día, los 7 días de la semana, ayudan a descubrir las preguntas más frecuentes entre los usuarios sobre un producto, servicio o patología, sin intervención humana. El chatbot aprende a dar respuestas cada vez más complejas y acertadas, dando un único resultado, adaptado a la necesidad del cliente.

Incorporar la Inteligencia Artificial al mundo del marketing nos permite tener unos mejores resultados de forma más rápida, acertada y económica, por eso hay que tener presente la IA cuando planificamos las estrategias de marketing.

La era de la digitalización y la Inteligencia Artificial ya están aquí, debemos saber combinar las diferentes tecnologías disponibles para mejorar resultados y optimizar estrategias
¡Estar actualizados en todo lo referente al marketing digital, marcará la diferencia entre nosotros y el resto de profesionales!