Por Aina Miquel

Igual que muchos sectores, las farmacias han tenido que adaptar sus estrategias de marketing al medio online, medio que cada vez más clientes utilizan para informarse, entretenerse y comprar.

Hoy os vamos a hablar de cuatro herramientas esenciales para captar y fidelizar clientes en una farmacia:

1- REDES SOCIALES

¿Quién no tiene un perfil en alguna red social? Las redes sociales, continúan siendo una de las mejores formas para dar a conocer un negocio como puede ser una farmacia.  Son una herramienta perfecta para ganar visibilidad, contar lo que haces, aportar información útil a los clientes, así como dar consejos, e incluso ganar nuevos clientes. Tener presencia en ellas, se trata del mejor canal de comunicación que se puede establecer con los clientes. Para gestionar correctamente las redes sociales hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

❖Seleccionar las redes sociales adecuadas donde tener presencia: Hoy en día existe un gran número de redes sociales; Instagram, Tik Tok, Facebook, Twitter… pero no hay que afrontarlas todas, sino estar presente en las que mejor se puedan ajustar a tu oficina de farmacia y a tu público.

❖Crear perfiles coherentes: Las redes sociales son el escaparate de tu farmacia, por lo que debes cuidar tu perfil e imagen para que se coherente con los valores y referencias de la farmacia.

❖Compartir información de calidad: Para llamar la atención de los clientes (nuevos o no) debes compartir información de interés para tus seguidores; hablar sobre temas relacionados con el sector; promocionar tus productos de parafarmacia y servicios especiales, realizar sorteos…

¡Las redes sociales te dan una y mil oportunidades para llegar a tus clientes!

2- EMAIL MARKETING

Seguro que a lo largo del día recibes mínimo un email de alguna tienda donde has comprado alguna vez. El email marketing es la publicidad que se realiza por medio de envíos a través del correo electrónico. En la última década, el email marketing se ha convertido en una vía de comunicación muy importante desde donde puedes plantearte crear mailings para adquirir nuevos clientes, estrechar la relación con los actuales y fidelizarlos, aumentar ventas, generar confianza, informar sobre alguna novedad, etcétera.

Pero… ¿Cómo hacer una estrategia de email marketing? La base primordial para empezar es tener una buena y organizada base de datos de clientes, a la que poder enviar promociones sobre productos que sabes que les puedan interesar, descuentos, información de interés sobre nuevos productos, entre otros.

Una manera de conseguir datos relevantes de los clientes son las tarjetas de fidelización, donde la farmacia puede recopilar datos como el nombre, sexo, fecha de nacimiento, correo electrónico…; para conocer mejor al cliente, segmentarlo y hacer estrategias de email marketing.

Entonces, ¿Qué debes tener en cuenta si quieres realizar una buena estrategia de envíos de mailing? Debes realizar envíos de mailing únicamente cuando cuentes con contenido de calidad y útil para el usuario, no sobresaturar con información promocional de la farmacia. Y, por último, una buena personalización y un “Asunto” que enganche para que el receptor abra el correo electrónico y lea el contenido.

3- WHATSAPP

Hoy en día estamos 24/7 chateando con amigos, compañeros y familiares. El uso de WhatsApp nos permite estar conectados de manera inmediata con todos nuestros contactos. ¿Y por qué no tener WhatsApp en la farmacia? El uso de WhatsApp en las farmacias está enfocado a informar, aconsejar, reservar y ayudar a los clientes, de ninguna manera se puede utilizar para fomentar el uso y consumo de medicamentos. Algo muy importante a la hora de utilizar WhatsApp en la farmacia, es que los clientes y pacientes pueden reservar o consultar si tienes algunos productos, pero de ninguna manera la transacción puede acabar en venta.

¡Comunícate directamente mediante WhatsApp con los clientes de la Farmacia!

WhatsApp permite a la farmacia ofrecer un servicio inmediato y conseguir que el cliente no vaya a otra farmacia a buscar el producto. Le ahorras tiempo y le haces sentir importante, ve que te preocupas por él intentando conseguir lo que necesita. Además, permite ayudar, fidelizar y dar consejos de manera rápida, por lo que resulta ser un canal de comunicación cercano entre farmacia-cliente o cliente-farmacia.

4- MARKETING DE CONTENIDOS

El marketing de contenidos es una estrategia enfocada en atraer clientes potenciales de una manera natural, a partir de contenidos relevantes que se distribuyen en los distintos canales y medios digitales en los que se encuentra la audiencia. La estrategia de marketing de contenidos puede aportar diferentes ventajas a la farmacia como, por ejemplo, mejorar su imagen, crear cercanía y confianza con los clientes y mejorar el posicionamiento de tu web (en caso de que la farmacia tenga).

¿Qué se necesita para realizar un buen marketing de contenidos en la farmacia? Lo primero que hay que tener es el público objetivo bien definido, es fundamental conocer cuál es el target para establecer el tipo de contenido que vas a crear, el tono y las plataformas/redes sociales más adecuadas para difundirlo. Y en segundo lugar el contenido que se va a publicar. Este debe cumplir las expectativas del cliente a nivel de forma (breve, claro y que aporte valor) y fondo (ser original, relevante y de calidad), y las expectativas de la farmacia a nivel de objetivos (fidelización, notoriedad, captación de nuevos clientes). No se trata de enviar mensajes con el objetivo de vender, sino de aportar valor al cliente, acercarse a él y establecer una relación de confianza.

¿CÓMO PUEDEN LOS LABORATORIOS AYUDAR A LAS FARMACIAS EN LA ESTRATEGIA DIGITAL?

Debido a la COVID-19 los laboratorios farmacéuticos se han visto obligados a acelerar su digitalización, así como a utilizar nuevas plataformas y herramientas para adaptarse a la sociedad y entorno. Los departamentos de marketing de los laboratorios farmacéuticos conocen las tendencias de los consumidores para cubrir sus necesidades y poder hacer acciones con las farmacias para ayudarlas a impulsar su sell-out y su transformación digital.

Desde el laboratorio farmacéutico, existen diferentes acciones para ayudar a las farmacias en sus estrategias digitales de estas:

❖Hacer colaboraciones laboratorio-farmacia en redes sociales o en la misma web del laboratorio. Ejemplo: Hacer un live en el perfil de la farmacia con o en la web del laboratorio poner cada semana 5 farmacias donde los clientes pueden encontrar los productos y la web en caso de que tenga.

❖A través de las redes sociales de los comerciales delegados.

❖Crear contenido digital para las farmacias Ejemplo: Un video explicativo de los beneficios de un producto.

❖Regalar muestras y gadgets a los farmacéuticos para incentivar la venta del producto y hacer promociones en la web y/o redes sociales de la farmacia.

❖Hacer formaciones y/o eventos a los farmacéuticos sobre algún producto para   motivarlos y que puedan transmitir a los clientes el mensaje correcto.

❖Impartir cursos gratuitos a las farmacias cada x tiempo Ejemplo: Cómo gestionar un perfil de Instagram, Google Business, las farmacias y las redes sociales…

Para concluir, cabe destacar que existen nuevas herramientas que constituyen una excelente oportunidad para mejorar la visibilidad y las ventas de las farmacias mediante el marketing digital.