Creo que mucha gente al día de hoy todavía no entiende la importancia que tienen las redes sociales y los canales digitales. Aún les asusta un poco la tecnología y prefieren alejarse de ella sin saber que realmente estos nuevos canales nos sirven no sólo para vender y promocionar, sino también para influenciar, aprender, compartir y entender.
Creo que para poder entender a la gente que se mueve dentro de nuestro medio es importante tomar en cuenta qué es lo que realmente les gusta hacer, les motiva, les cuestiona y les interesa. Los canales digitales son una excelente herramienta para poder llegar a ellos y comprender realmente sus necesidades.
Dentro del marketing farmacéutico uno de nuestros clientes es el médico. Y para poder llegar a él siempre será más fácil entendiéndolo y sabiendo lo que necesita realmente.
Es claro que hoy en día existen nuevos canales para comunicarse con los médicos y entre los médicos. Dentro del proceso de canales digitales debemos comprender que este no debe únicamente informar. La herramienta debe convertirse en un canal de discusión, un canal que demande una acción de algunos de los siguientes participantes de la ya establecida segmentación: observadores, socializadores, especialistas y líderes de opinión.
Hoy día las marcas deben pensar en estos canales como herramientas poderosas para posicionar conceptos.
Los canales digitales nos dan información poderosa: tiempo de navegación, palabras más buscadas y temas de mayor interés. Esta información finalmente lo que nos da como resultado son insights de nuestros clientes. La información recabada nos da un conocimiento más profundo de sus emociones, sentimientos, gustos, intereses y deseos, lo cual nos permite actuar en base a sus necesidades y no a las nuestras.
Existe una segmentación de las redes sociales de mayor uso por parte de los profesionales de la salud por especialidad. Esto es importante en el momento de realizar una estrategia de canales digitales.
Hoy es muy importante conocer todos los canales que se nos ofrecen: debemos crear cuentas, experimentar, integrarnos en el medio digital y, en base al conocimiento adquirido, poder medir los alcances de estos medios y utilizarlos a nuestro favor.
Debemos comprender que la situación actual es difícil y que mientras más entendamos al cliente y más cerca estemos de él, más podremos cubrir una necesidad.
Los canales digitales nos ayudan no solo a repartir o recibir información, si no que estos nos han dado la oportunidad de comunicar, compartir e interactuar.
Los datos demuestran claramente la cantidad de búsquedas que se hacen por parte de algunos médicos en la red y las principales palabras buscadas, así como que los blogs son los canales digitales más usados por los profesionales de la salud, lo cual nos demuestra que no solo quieren leer información sino que el poder opinar y comentar al respecto es algo que se esta haciendo cada día más.

Espero que les sirva a la hora de estar pensando en su plan de marketing y en cómo acercarse a sus clientes.

Carolina Farías